用戶事無小事 團隊協作獲感謝——城南公司 發布時間:2020/12/10 瀏覽次數:321

我們兩夫妻都是黨員,我還是基層的行風監督員...通過這次的服務切身感受到你們把人民群眾的事放在心上,我們非常感動。有你們這樣的團隊,杭州的明天一定會更好!”12月10日,城南公司收到了用戶張奶奶的感謝信,信中不吝溢美之詞,大大贊揚了城南水務人的團隊協作的高效和為民服務的熱情。

上周,家住采荷二區的張奶奶和應爺爺家中的地板忽然滲水了,眼看著水一點點要把地板給泡壞了,焦急無措的他們給城南公司打來了求助電話。

張奶奶的求助讓城南公司很掛心,一天之內派出了兩支志愿者隊伍上門開展延伸服務,負責對接的泮佳杰給張奶奶留下了深刻的印象,“泮工很耐心也很熱情,我老伴脾氣比較急,他不僅幫我們看了水表問題,還一直幫我們聯系各個部門的同事商討解決方法,你們工作每個環節、每個師傅都認真負責,沒有一環缺失,分工明確,充分發揮了團隊精神。”

城南公司查看后明確了室內漏水的原因是管道老化,因漏水位置不便,且為了避免老管修復后再出現漏點,水務集團新晉的檢漏“技能標兵”小詹和同事們商量后,給張奶奶家接上了新的明管。張奶奶十分感動,高度贊揚道,“幫我們查看的小詹師傅雖然話不多,年紀也不大,但是技術高超,經驗豐富,還根據我們家的情況定了專門的維修方案,幾位師傅一起動手,當天就幫我們修好了。你們是真正為市民著想的團隊,是傳遞社會正能量的團隊!”

第四季度開展服務保障專項提升行動以來,城南公司分設多支功能性團隊分工協作,不斷探索延伸服務的深度和廣度,在用戶和水務之間架起了良性溝通橋。用戶的感謝信不僅是對水務人工作的肯定,更是提升延伸服務質量的強大動力。


泮佳杰幫老人查看水表問題


泮佳杰在系統中查詢用戶水表信息


阿力志愿者詹圣安(右)和徐航濤開展延伸服務

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