駐扎窗口一線 服務永無止境——城南公司 發布時間:2020/12/16 瀏覽次數:209

杭城的各個行政服務中心是用戶辦事的綜合驛站,城南公司也派出精兵強將駐扎窗口一線,為“最多跑一次”服務升級貢獻水務力量。

江干區行政服務中心的房曉潔便是其中廣受用戶好評的一位。每天早晨,她總是提早二十分鐘到崗,檢查自己的宣傳資料是否擺放整齊、位置上的材料整理是否干凈整潔、前一天的業務流程是否處理完成、是否需要通知對應節點人員...并第一時間記錄、處理整改項,用飽滿的熱情和周全的準備迎接新一天的工作。

每當服務鈴聲響起,她總是第一時間站起來和用戶微笑打招呼并熱情接待,輕聲詢問他們的需求:“您好,請問辦理什么業務?”當用戶說出訴求后,她會立即著手積極處理,站在用戶的角度,憑借豐富的服務經驗給出合適的解決方案,讓每位用戶都能一次辦結。在處理公司批量業務的過程中,她還練就了“過目不錯”的扎實功力,有效提高了工作效率,用戶的滿意度也節節攀升。針對老年用戶,她還細心地自備了服務“三件套”:老花鏡,鉛筆,訂書機,讓老年用戶清楚明白地記錄下需要的信息,裝訂好后能帶回家中核對。她的細致服務取得了用戶的一致好評,用實際行動獲得了11月的江干區行政服務中心的“服務之星”稱號。

服務都是從點點滴滴的小事中累積出用戶的滿意,城南公司會繼續用細心、耐心、真心創出舒心服務!


房曉潔(左)為用戶講解網上營業廳業務


房曉潔榮獲江干區服務中心“服務之星”稱號


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